Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 01 de agosto de 2026 · Versão 1.0

Esta Política explica como o CONTBOT trata dados pessoais, inclusive os dados provenientes do WhatsApp Business Platform, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ao usar a plataforma, você declara ter lido e compreendido este documento.

1.Quem é o controlador

O CONTBOT é operado por 16.863.791 Yannes Fidalgo de Souza (MEI), CNPJ 16.863.791/0001-13, com sede na Rua Doutor Lênio de Oliveira Lima, 95 — Conjunto Cássio Rezende, Uberaba/MG, CEP 38.080-220 (“CONTBOT”, “nós”).

Contato para assuntos de privacidade e encarregado (DPO): yannes@yannes.app.br.

2.A quem esta Política se aplica

• Escritórios contábeis (clientes/assinantes) que contratam a plataforma e seus usuários (atendentes, administradores).
• Contatos finais que se comunicam com o escritório pelo WhatsApp por meio do CONTBOT (empresas atendidas e seus representantes).

Em relação aos contatos finais, o escritório contábil atua como controlador dos dados dos seus clientes e o CONTBOT atua, nesse contexto, como operador, tratando os dados conforme as instruções do escritório e esta Política.

3.Dados que tratamos

Categoria	Exemplos
Cadastro do usuário	Nome, e-mail, cargo, credenciais de acesso, registros de login (data, IP, dispositivo).
Dados do WhatsApp Business Platform	Número de telefone, nome de exibição do perfil, conteúdo das mensagens trocadas com o escritório, arquivos/mídia enviados e metadados de entrega e leitura.
Cadastro de clientes do escritório	Razão social, CNPJ/CPF, endereço, e-mail, telefone e quadro societário (obtidos por consulta pública à Receita/BrasilAPI e/ou informados pelo escritório).
Uso e consentimento	Origem do opt-in, data/hora e IP do consentimento, histórico de opt-out, protocolos e comprovantes de leitura.

Não coletamos dados sensíveis de forma intencional. Pedimos que o conteúdo trocado no WhatsApp não inclua dados sensíveis desnecessários ao atendimento.

4.Para que usamos e a base legal (LGPD)

Finalidade	Base legal
Prestar o serviço de atendimento e mensageria contratado	Execução de contrato (art. 7º, V)
Enviar comunicados/lembretes por template ao contato final	Consentimento do titular — opt-in (art. 7º, I)
Segurança, prevenção a fraude, logs e auditoria	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Cumprir obrigações legais e regulatórias	Obrigação legal (art. 7º, II)

5.Consentimento (opt-in) e cancelamento (opt-out)

Só enviamos mensagens ativas a contatos que manifestaram opt-in. Registramos origem, data e IP do consentimento. O titular pode cancelar a qualquer momento respondendo SAIR, PARAR ou CANCELAR — o número é bloqueado de forma permanente em nossa base para envios ativos.

6.Compartilhamento e subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, sob obrigações de confidencialidade e segurança:

Subprocessador	Finalidade
Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform	Envio e recebimento de mensagens pelo canal oficial do WhatsApp.
Provedor de infraestrutura (servidor/VPS onde o CONTBOT é hospedado)	Hospedagem da aplicação e do banco de dados.
Provedor de IA/LLM (Anthropic, Google ou OpenAI, conforme a chave do próprio cliente — BYOK)	Processamento de texto para a triagem/auto-resposta por IA, quando ativada pelo escritório.
Serviços públicos de consulta (Receita Federal / BrasilAPI)	Enriquecimento de cadastro a partir do CNPJ.

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

7.Transferência internacional

Alguns subprocessadores (Meta e provedores de IA) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa as hipóteses e salvaguardas da LGPD (arts. 33 a 36).

8.Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Encerrado o contrato ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvada a guarda legal obrigatória. Solicitações de exclusão seguem a página Exclusão de dados.

9.Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer, escreva para yannes@yannes.app.br. Responderemos nos prazos legais.

10.Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: acesso por autenticação, isolamento por escritório (multi-tenant), controle de perfis, logs de auditoria com IP e dispositivo, e transporte cifrado (HTTPS). Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

11.Cookies

Usamos apenas cookies/armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento do painel (sessão e preferências). Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

12.Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais do produto.